Warum die Customer Journey im Vertrieb nicht mehr wegzudenken ist
In jeder Phase der Kaufentscheidung Vertriebspotenziale erkennen – und perfekt aufgestellt. Hierbei liefert die Customer Journey erstaunliche Perspektiven und neue Ansätze im Vertrieb.
Besonders im technischen B2B sind Kaufentscheidungen komplex. Zum einen die Lösungsvielfalt mit kundenindividuellen Entwicklungsprozessen, zum anderen Einkaufsstrukturen wie Buying Center und der zunehmende Einsatz digitaler Bieterverfahren im Mittelstand. Um so wichtiger, sich optimal vertrieblich aufzustellen. Dabei hilft die Customer Journey im Vertrieb.
Kunden und Entscheidungen besser verstehen.
Unterteilen wir den Kaufprozess in einzelne Phasen und machen die Betrachtung einfacher. Es existiert nicht der eine Kaufprozess – je nach Anlass und Kundensegment gibt es mehrere Customer Journeys. Der Anspruch ist, in jeder Phase vertrieblich zu steuern, den Kunden gezielt zu beeinflussen und jeden Kontaktpunkt mit unserem Unternehmen und Leistungen optimal auf die Bedürfnisse in dieser jeweilen Phase auszurichten. Bewusst, wie unbewusst.
Dabei geht es um viel mehr als eine Maßnahmenplanung des Vertriebs und Marketings. Die Erkenntnisse der Customer Journey haben Einfluss auf die Wahl der Vertriebsstrategie, der Vertriebskanäle und der kompletten Organisation der Ressourcen entlang des Beschaffungsverhaltens. All das ist möglich mit der Customer Journey, die aus unserer Sicht aus einem modernen Vertrieb längst nicht mehr wegzudenken ist.
Budgets können so optimiert werden – und der Vertrieb wird leistungsstärker
Sie möchten erfahren, wie die Customer Journey konkret in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann? Dann sprechen Sie uns von WACHSTUMSPLAN gerne an.
Diesen Einblick in die Arbeitsweise mit der Customer Journey zur Kundengewinnung teilen:
