Dennis Fischer ist Vertriebsberater im Mittelstand und B2B von WACHSTUMSPLAN aus Münster in NRW

Dennis Fischer

28. Oktober 2022

Was ist eine Inside Sales-Abteilung?

Eine Inside Sales-Abteilung meint nicht den klassischen passiven Innendienst! Inside Sales ist eine aktive und rein digitale Akquise-Abteilung. Sie realisiert die Potenziale im Vertrieb, um digital neue Interessenten für Ihre technischen Lösungen zu generieren.

Dazu wird eine komplett neue Abteilung geschaffen, die nur ein Ziel verfolgt: Sie soll Ihren technischen Vertrieb und dessen Mitarbeitende unterstützen und dafür sorgen, dass immer genug neue Interessenten in der Pipeline sind. Die Inside Sales-Abteilung recherchiert und qualifiziert die Interessenten und bereitet sie professionell auf den Abschluss vor. Dann folgt die Übergabe des Staffelstabs an z. B. Außendienst, Solution Sales, Segmentvertrieb etc.

Inside Sales Abteilung im technischen Vertrieb von Lösungen und Produkten

Für wen eignet sich eine Inside Sales-Abteilung?

Der grundlegende Gedanke ist: Arbeitsteilung und damit die Nutzung von Skalenvorteilen. Also eine weitere Spezialisierung in Ihrer Vertriebsorganisation neben Außendienst, Innendienst, Key Account Management etc.

Die Inside Sales-Abteilung entlastet Ihren Vertrieb maßgeblich in der Akquise. Ist Ihr Außendienst sehr stark ausgelastet bzw. überlastet, ist die Inside Sales-Abteilung eine passende Lösung.

Ihr Vertrieb kann sich so voll auf den Abschluss der Interessenten konzentrieren. Die Zeit, die Sie vorher noch dafür verwendet haben, um Interessenten zu finden oder sie zu qualifizieren, fällt nun weg. All das wird dann durch die Inside Sales-Abteilung übernommen – ebenso wie ein Teil der Kundenbetreuung. Dadurch werden vorher nicht vorhandene Kapazitäten im Vertrieb frei. Diese können nun anderweitig z. B. für mehr Neukundengespräche oder für das trouble shooting im Zusammenhang mit den aktuellen Materialengpässen genutzt werden.

Aufgaben, Rolle und Anforderungen an das Key Account Management ändern sich massiv durch viele Einflussfaktoren. Hier ein überblick, was zukünftig wichtig wird.

Darüber hinaus macht eine solche Abteilung ebenfalls Sinn, wenn Sie noch nicht erschlossenes Marktpotenzial haben. Die Inside Sales-Abteilung kann sich dem Marktpotenzial ganz anders widmen, als es Ihr Außendienst es z. B. könnte. Die Abteilung kann einen viel stärkeren Fokus auf die Erschließung des Marktes legen.

So wird ein Markt effizient vertrieblich bearbeitet. Das Vordringen in den Markt gelingt deutlich schneller und verhältnismäßig kostengünstiger.

Weitere Vorteile einer Inside Sales-Abteilung

Weitere Vorteile für Sie, die eine Inside Sales-Abteilung mit sich bringt:

Know-how bleibt in Ihrem Unternehmen

Durch den Aufbau einer solchen Abteilung bleibt Ihr Wissen um Kundengewinnung und Bearbeitung komplett bei Ihnen im Unternehmen. Sie schaffen es also, einen reichen Schatz an Wissen, Daten und Know-how zu gewinnen und im Unternehmen zu behalten. Dadurch erhöht sich mit der Zeit ebenso die Qualität der gewonnenen Kunden.

Schnellere Reaktionszeit

Egal ob es bestimmt Kundenwünsche sind oder sich die Anforderungen Ihrer Kunden verändern. Mit einer Inside Sales-Abteilung ist Ihre Reaktionsgeschwindigkeit nun deutlich höher. Auch wird Ihre Vertriebsorganisation dadurch agiler.

Gesteigerter Kundenzufriedenheit

Aus dem vorherigen Punkt ergibt sich ein sehr wichtiger Faktor: Eine steigende Kundenzufriedenheit. Durch Agilität und schnelle Reaktionszeiten werden Ihre Kunden zufriedener sein. Ein wichtiges Differenzierungsmerkmal in Märkten, in denen die Leistungen vergleichbar sind. So gelingt es Ihnen, Kunden länger an sich zu binden.

Sie haben Lust auf mehr bekommen? Lassen Sie uns austauschen, wie eine Inside Sales-Abteilung auch Ihren Vertrieb von technischen Lösungen auf das nächste Level bringen kann. Buchen Sie sich ganz einfach hier einen unverbindlichen Termin.

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